💬 PREGUNTAS FRECUENTES

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras aliadas para que recibas tu pedido de forma segura y confiable.
¿Cuánto cuesta el envío?

 El costo del envío depende de la ciudad de destino y se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si te encuentras en Bucaramanga y su área metropolitana, tu pedido podrá ser entregado el mismo día, sujeto al horario de compra y a la disponibilidad del servicio de domicilios. 

Para el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Una vez despachemos tu pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
¿Manejan pago contra entrega?

Sí. Contamos con la opción de pago contra entrega para ciudades y zonas donde este servicio esté disponible.

Para solicitar esta modalidad, solo debes escribirnos por WhatsApp al 311 360 8833. Uno de nuestros asesores verificará la cobertura de tu ciudad, te informará el valor del envío (que debe cancelarse previamente) y gestionará tu pedido para que pagues el valor del producto al momento de recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes medios de pago para brindarte mayorcomodidad:

 * Tarjetas débito y crédito.
* Transferencia bancaria.
* Addi.
* Sistecrédito.
* Datáfono
* Efectivo
* Transferencias 

Si deseas comprar mediante pago contra entrega, nuestroequipo te atenderá directamente por WhatsApp.
¿Puedo pagar con Addi o Sistecrédito?

Sí. Si cumples con las condiciones de aprobación de Addi o Sistecrédito, podrás realizar tu compra utilizando cualquiera de estas opciones de financiación.
¿Cómo elijo mi talla? ¿Tienen tabla de medidas?

Sí. Cada producto cuenta con su respectiva guía de tallas para ayudarte a elegir la opción más adecuada. Si aún tienes dudas, nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de realizar tu compra.
¿Los productos son iguales a los de las fotografías?

Sí. Todas las fotografías y videos publicados en nuestra página son contenido original realizado por el equipo de IMPERIO STORE. Trabajamos para mostrar cada producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, el tono de algunos colores puede variar ligeramente según la pantalla desde la que se visualice.
¿Qué hago si necesito cambiar la talla o el producto?

Si necesitas realizar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención por WhatsApp al 311 360 8833. Te orientaremos durante todo el proceso de acuerdo con nuestras políticas de cambios y garantías.
¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con nuestras políticas de garantía.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez despachemos tu compra, te enviaremos el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportadora.
¿Cómo puedo comunicarme con IMPERIO STORE?

Nuestro principal canal de atención es WhatsApp (311 360 8833). Desde allí podrás recibir asesoría personalizada, solicitar compras con pago contra entrega, resolver dudas sobre tallas, conocer la disponibilidad de productos y hacer seguimiento a tu pedido.
¿Qué pasa si el producto que recibo no es el que pedí?

Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros de inmediato. Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución lo antes posible, sin costo adicional para ti.
¿Los productos son de buena calidad?

Sí. En IMPERIO STORE seleccionamos cuidadosamente cada producto para ofrecer un equilibrio entre diseño, calidad y precio. Nuestro compromiso es que recibas un producto que cumpla con tus expectativas.
¿Los productos publicados están disponibles?

Sí. Mantenemos actualizado nuestro inventario para que puedas comprar con tranquilidad. Debido a la alta rotación de nuestras colecciones y productos en tendencia, algunas referencias pueden agotarse rápidamente.